Мижозларга йўналтирилган маркетинг стратегияларидан фойдаланиш асосида тижорат банклари фаолиятини такомиллаштириш
Ushbu tadqiqot tijorat banklari faoliyatini mijozlarga yo'naltirilgan marketing strategiyalari orqali takomillashtirishga bag'ishlangan bo'lib, u jahon tajribasi va O'zbekiston bank tizimidagi mavjud vaziyatni hisobga olgan holda amalga oshirilgan. Tadqiqotda mijozlarga yo'naltirilgan marketingning nazariy-uslubiy asoslari, uni amaliyotga tatbiq etish yo'llari, shuningdek, banklarning raqobatbardoshligini oshirishda ushbu strategiyalarning o'rni tahlil qilingan. Tadqiqot natijasida banklarning mijozlar bilan o'zaro munosabatlarini yaxshilashga qaratilgan aniq taklif va tavsiyalar ishlab chiqilgan.
Asosiy mavzular
- Mavzu dolzarbligi va tadqiqotning maqsadi: Jahon iqtisodiyotida innovatsion iqtisodiyotning rivojlanishi va COVID-19 pandemiyasi sharoitida bank xizmatlari tizimining murakkablashuvi mijozlarga yo'naltirilgan marketing strategiyalaridan keng foydalanishni taqozo etmoqda. Tadqiqotning maqsadi – tijorat banklarida mijozlarga yo'naltirilgan marketing strategiyalaridan foydalanish samaradorligini oshirish bo'yicha taklif va tavsiyalar ishlab chiqishdan iborat.
- Tadqiqotning ilmiy-nazariy asoslari va uslublari: Tadqiqotda bank marketingi, mijozlarga yo'naltirilgan marketing strategiyalari, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi kabi mavzular o'rganilgan. Tadqiqotda kontent-tahlil, so'rov, ekspert baholash, ekonometrik modellashtirish, PLS algoritmi kabi ilmiy usullardan foydalanilgan.
- Tijorat banklarining marketing faoliyatini tahlil qilish: O'zbekiston tijorat banklarining marketing faoliyati, jumladan, ularning mijozlarga yo'naltirilgan yondashuvlari va strategiyalari tahlil qilingan. "Ipoteka-bank" AJB misolida mijozlar bilan munosabatlar tizimini baholash va takomillashtirish bo'yicha amaliy ishlar bajarilgan.
- Xulosa va takliflar: Tadqiqot natijasida mijozlarga yo'naltirilgan marketingning "4P"dan "4C"ga o'tish zarurati, CRM texnologiyalarining muhimligi, mijoz nuqtai nazaridan bank faoliyatini baholash usullarining taklif etilishi kabi xulosalarga kelingan. Tadqiqot natijalari asosida banklarning mijozlar bilan munosabatlarini yaxshilash bo'yicha aniq tavsiyalar berilgan.