Влияние качества сервиса на конкурентоспособность станции технического обслуживания
Ushbu maqola avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish stansiyalarining raqobatbardoshligiga xizmat ko'rsatish sifatining ta'sirini o'rganadi. Unda O'zbekistonda avtomobil ishlab chiqarishning ko'payishi texnik xizmat ko'rsatish stansiyalari sonining ortishiga olib kelgani, ammo ko'plab xususiy ustaxonalar zamonaviy texnologiyalar bilan jihozlanmagani ta'kidlangan. Maqolada Toshkent shahridagi ayrim texnik xizmat ko'rsatish stansiyalarining faoliyatini kuzatish natijalari keltirilgan bo'lib, xizmat ko'rsatish sifati sanitariya, ekologiya va yong'inga qarshi qonunchilik talablariga javob bermasligi, zamonaviy texnologiyalarni joriy etish sustligi, xodimlarning malaka darajasi pastligi, zarur muhandislik ta'minotining yo'qligi, obodonlashtirish darajasining pastligi, ob'ektlarning sanitariya va ekologik talablarga javob bermasligi kabi kamchiliklar aniqlangan. Maqolada sifatli xizmat ko'rsatishning asosiy talablari, xususan, qabul qiluvchi mijozni diqqat bilan tinglashi, mijoz talablarini to'g'ri yozishi, mexanik muammoni bartaraf etish uchun tegishli malakaga ega bo'lishi va buyurtmani tushunishi, avtomobil mijozga topshirilishidan oldin sifat nazoratidan o'tishi kerakligi ta'kidlangan. Shuningdek, texnik xizmat ko'rsatish stansiyalarining raqobatdosh ustunliklari iste'molchilarning afzalliklarini tahlil qilish asosida aniqlanishi, xizmatlarning iste'molchilar uchun eng muhim bo'lgan asosiy xususiyatlari ajratib ko'rsatilishi zarurligi aytilgan. Mijozlar o'rtasida so'rov o'tkazilib, ularning texnik xizmat ko'rsatish stansiyasidan nimani kutayotganligi aniqlangan. Yakunda texnik xizmat ko'rsatish stansiyalari raqobatbardoshligini oshirish uchun bir nechta tavsiyalar berilgan.
Asosiy mavzular
- Texnik xizmat ko'rsatish stansiyalarining holati: O'zbekistonda avtomobil ishlab chiqarishning ko'payishi texnik xizmat ko'rsatish stansiyalari sonining ortishiga olib keldi, ammo ko'plab xususiy ustaxonalar zamonaviy texnologiyalar bilan jihozlanmagan.
- Texnik xizmat ko'rsatish stansiyalaridagi kamchiliklar: Xizmat ko'rsatish sifati sanitariya, ekologiya va yong'inga qarshi qonunchilik talablariga javob bermasligi, zamonaviy texnologiyalarni joriy etish sustligi, xodimlarning malaka darajasi pastligi, zarur muhandislik ta'minotining yo'qligi, obodonlashtirish darajasining pastligi, ob'ektlarning sanitariya va ekologik talablarga javob bermasligi kabi kamchiliklar aniqlangan.
- Sifatli xizmat ko'rsatish talablari: Qabul qiluvchi mijozni diqqat bilan tinglashi, mijoz talablarini to'g'ri yozishi, mexanik muammoni bartaraf etish uchun tegishli malakaga ega bo'lishi va buyurtmani tushunishi, avtomobil mijozga topshirilishidan oldin sifat nazoratidan o'tishi kerak.
- Texnik xizmat ko'rsatish stansiyalarining raqobatdosh ustunliklari: Iste'molchilarning afzalliklarini tahlil qilish asosida aniqlanishi, xizmatlarning iste'molchilar uchun eng muhim bo'lgan asosiy xususiyatlari ajratib ko'rsatilishi zarur.