Лекции по курсу Основы деятельности сервисной системы
Ushbu kitob xizmat ko'rsatish sohasining asosiy tushunchalari, standartlari va texnologiyalarini o'rganishga bag'ishlangan. Unda servis tizimining mohiyati, xususiyatlari, tashkil etish shakllari, xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan muammolar va ularni bartaraf etish yo'llari ko'rib chiqiladi. Talabalar xizmat ko'rsatish sohasida bilim olishi uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi.
Asosiy mavzular
- Servis faoliyatining mohiyati va ahamiyati: Ushbu mavzu servis faoliyatining asosiy tushunchalari, xususiyatlari va inson ehtiyojlarini qondirishdagi roli haqida ma'lumot beradi.
- Xizmat ko'rsatish sohasida yangi mahsulot yaratish: Ushbu mavzu xizmat ko'rsatish sohasida yangi mahsulotlarni ishlab chiqish jarayonlari, bosqichlari va usullarini o'rganadi.
- Xizmat ko'rsatishda sifatni boshqarish: Ushbu mavzu xizmat ko'rsatish sohasida sifatni ta'minlash, baholash va yaxshilash usullarini o'z ichiga oladi.
- Texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash: Ushbu mavzu texnik xizmat ko'rsatishning ahamiyati, tashkil etish shakllari va ta'mirlash usullarini ko'rib chiqadi.
- Xizmat ko'rsatishda axborot texnologiyalari: Ushbu mavzu xizmat ko'rsatish sohasida axborot texnologiyalarining roli va qo'llanilishi, yangi texnologiyalarni joriy etish masalalarini o'rganadi.
- Korporativ imidj va ishbilarmonlik etikasi: Ushbu mavzu korporativ imidjning ahamiyati, shakllantirish usullari va xizmat ko'rsatish sohasida ishbilarmonlik etikasining o'rni haqida ma'lumot beradi.