Пути совершенствования взаимоотношений коммерческого банка с клиентами

Ushbu kitob O'zbekistondagi tijorat banklari va ularning mijozlari o'rtasidagi munosabatlarni takomillashtirish yo'llariga bag'ishlangan. Unda banklar va mijozlar o'rtasidagi o'zaro aloqalarning nazariy va amaliy jihatlari, xususan, mijozlarga xizmat ko'rsatishning zamonaviy texnologiyalari va usullari tahlil qilinadi. Kitobda, shuningdek, bank sektorini rivojlantirish tendentsiyalari, xalqaro tajriba va O'zbekiston bank tizimining o'ziga xos xususiyatlari yoritilgan.

Asosiy mavzular

Tijorat banklari va mijozlar o'rtasidagi munosabatlarning nazariy asoslari: Ushbu mavzuda bank va mijoz tushunchalari, ular o'rtasidagi munosabatlarning mohiyati, turlari va ahamiyati ko'rib chiqiladi. Shuningdek, mijozlar bilan o'zaro aloqalarni tartibga soluvchi huquqiy asoslar va me'yoriy hujjatlar tahlil qilinadi.
O'zbekiston tijorat banklarida mijozlar bilan ishlashning tahlili va tendentsiyalari: Ushbu mavzuda O'zbekiston bank tizimining hozirgi holati, mijozlar bazasi, banklar tomonidan mijozlarga ko'rsatilayotgan xizmatlar va ularning sifat ko'rsatkichlari tahlil qilinadi. Shuningdek, mijozlar bilan o'zaro aloqalarni rivojlantirish tendentsiyalari va istiqbollari aniqlanadi.
Tijorat banklarida mijozlar bilan o'zaro aloqalarni takomillashtirish yo'llari: Ushbu mavzuda mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish, mijozlarga individual yondashuvni ta'minlash, zamonaviy texnologiyalarni joriy etish va bank xodimlarining malakasini oshirish kabi yo'nalishlar bo'yicha takliflar ishlab chiqiladi. Shuningdek, CRM tizimlarining joriy etilishi va ularning samaradorligi baholanadi.