Чақирувларни қайта ишлаш марказининг аппарат-дастурий таъминоти таҳлили ва ривожлантириш босқичлари
Ushbu kitob call-markazlar faoliyatini tahlil qilish, matematik modellar yaratish, imitatsion modellashtirish usullarini qo'llash orqali ularning samaradorligini oshirish masalalariga bag'ishlangan. Kitobda call-markazlar tarixi, arxitekturasi, funksional imkoniyatlari va ish jarayonlari batafsil ko'rib chiqilgan. Shuningdek, call-markazlar ishini optimallashtirish uchun zarur bo'lgan statistik ma'lumotlarni tahlil qilish usullari ham keltirilgan.