Service Management
Ushbu kitob xizmat ko'rsatish sohasidagi tashkilotlar menejerlari uchun mo'ljallangan bo'lib, xizmat ko'rsatish operatsiyalarini boshqarishning keng qamrovli jihatlarini yoritadi. Unda qiymat yaratish, mijozlar ehtiyojini qondirish, raqobat strategiyalari, axloqiy masalalar, texnologiyaning roli, xizmat ko'rsatish tizimini loyihalash, ta'minot zanjiri, resurslarni boshqarish kabi mavzular batafsil tahlil qilingan.